« Au cœur du territoire rhénan, Colmar et son agglomération apparaissent comme un carrefour stratégique entre les grands centres urbains alsaciens (Strasbourg, Mulhouse) et les métropoles européennes de Fribourg (Allemagne) et Bâle (Suisse). A proximité de grands axes routiers et régulièrement desservie par le TGV et différentes lignes TER (ex : Strasbourg – Bâle toutes les 30 mn), la ville est facilement accessible selon le mode de transport choisi. Culturelle et dynamique, Colmar est une ville aux multiples facettes. Son centre historique attire chaque année plusieurs millions de touristes. De nombreuses animations, notamment à la période de Noël, font vibrer le cœur de la ville. C’est en synergie avec les communes de son agglomération que Colmar travaille pour améliorer le quotidien des habitants et accroître le rayonnement de son territoire. »
Vous aimez résoudre des énigmes techniques et le contact humain vous motive ? Rejoignez notre équipe informatique pour assurer un environnement de travail numérique fluide, sécurisé et performant pour l'ensemble de nos collaborateurs !
Au quotidien, vous êtes le visage et la voix du support informatique, combinant proximité terrain, résolution d'incidents et gestion de parc.
Dans ce contexte, vos défis au quotidien sont les suivants :
Prendre en charge, qualifier et résoudre les demandes / incidents (Niveaux 1 et 2) via ticketing, téléphone ou sur le terrain
Guider les utilisateurs au quotidien sur leur poste de travail et les outils bureautiques
Documenter vos interventions et enrichir la base de connaissances
Préparer, configurer et installer les postes, portables et périphériques
Diagnostiquer et réparer le matériel (composants, pièces, remises en service)
Gérer les mises à jour logicielles/OS ainsi que le prêt d'équipements (portables, accessoires, etc.)
Créer, ajuster et désactiver les comptes utilisateurs selon les mouvements d'effectifs
Gérer les accès (dossiers, groupes AD) et participer au suivi des licences Microsoft 365 (boîtes mails, listes de distribution, etc.)
Maintenir le parc en condition opérationnelle et veiller au respect de la sécurité informatique
Participer aux inventaires, rédiger de courts guides/modes opératoires et contribuer aux déploiements/renouvellements de matériel
Recrutement sur un 1er CDD de 6 mois dans le cadre du remplacement d'un agent absent. Renouvellement possible
Vous êtes issu d'une formation BAc+2 ou Bac+3 en informatique, réseaux, systèmes numériques ou maintenance informatique (ou expérience équivalente sur un poste similaire),
>> PROFIL JUNIOR ACCEPTé
Vous détenez le permis B,
Compétences clés :
Maîtrise des environnements Windows clients, de la suite Microsoft Office / M365, ainsi que du fonctionnement et de l'installation des postes de travail, périphériques et imprimantes.
Connaissances en Active Directory et Microsoft 365 (création/mise à jour de comptes, attribution des droits, gestion des licences, boîtes mails, Teams, OneDrive, SharePoint).
Notions de base en réseau (câblage, brassage, adressage, connectivité) et respect strict des règles de sécurité informatique, de confidentialité et des procédures internes.
Capacité à analyser les demandes, identifier les urgences, diagnostiquer et traiter (ou escalader) les dysfonctionnements matériel, logiciel et réseau de premier niveau.
Rédaction de procédures, supports et modes opératoires simples, accompagnement des utilisateurs et travail en synergie avec l'équipe informatique et les prestataires.
Qualités relationnelles :
Sens du service public affiché, écoute attentive et souci constant de la qualité de la relation avec les utilisateurs
Patience, sens de l'écoute et capacité à vulgariser des sujets techniques pour accompagner efficacement les agents
Méthode, respect scrupuleux des procédures et discrétion professionnelle absolue concernant les données et les accès
Autonomie, réactivité et capacité à gérer les priorités et les urgences avec calme
Esprit collaboratif, grande adaptabilité et disponibilité pour s'intégrer pleinement au sein du service
Conditions de travail :
Temps de travail : 35h/ semaine
Du lundi au vendredi, horaires variables avec pointeuse